AGB

• Angebote sind in unserem üblichen Einsatzgebiet kostenlos. Für weiter entfernte Orte kann eine Anfahrtspauschale anfallen; darüber informieren wir Sie immer vorab schriftlich und rechnen sie bei Auftragserteilung auf den Preis an.
• Angebote gelten 30 Tage, sofern nicht anders angegeben. Sie beruhen auf Ihren Angaben und Fotos sowie auf den beim Besichtigungstermin sichtbaren Gegebenheiten.
• Der Vertrag kommt zustande, wenn Sie das Angebot schriftlich annehmen (z. B. per E-Mail oder WhatsApp).

Wünschen Sie zusätzliche Arbeiten oder stoßen wir während der Arbeiten auf verborgene Mängel (z. B. beschädigte Leitungen, Elektrik oder Bausubstanz), halten wir an, informieren Sie und vereinbaren die Zusatzarbeiten und ihren Preis schriftlich, bevor wir weitermachen. Einzige Ausnahme sind dringende Maßnahmen, um Schäden oder Gefahren abzuwenden; diese erklären wir Ihnen sofort.

• Alle Preise verstehen sich in Euro. Preise für Privatkunden enthalten die IVA (Mehrwertsteuer) zum in der Autonomen Region Madeira geltenden Satz; Preise für Geschäftskunden werden ohne IVA angegeben, sofern nicht anders vermerkt.
• Die Anfahrtspauschale richtet sich nach der Zone Ihrer Immobilie (siehe Seite Zahlung) und wird im Angebot gesondert ausgewiesen.
• Materialpreise können sich ändern, wenn der Lieferant seine Preise vor der Bestellung anpasst; wir informieren Sie vor der Bestellung.

Kleine Aufträge und einzelne Einsätze werden nach Abschluss bezahlt. Regelmäßige Wartungsverträge werden monatlich abgerechnet. Für Renovierungen und größere Projekte vereinbaren wir im Angebot einen individuellen Zahlungsplan, der eine Anzahlung für Material enthalten kann. Die akzeptierten Zahlungsmittel finden Sie auf unserer Seite Zahlung. Für jeden Auftrag stellen wir eine Rechnung aus. Online-Zahlung (Karte, Apple Pay, Google Pay, MB WAY oder Multibanco-Referenz) ist für Rechnungen bis 1.000 € möglich. Höhere Beträge werden per Banküberweisung bezahlt.

Zahlung

• Sie können einen Termin bis 24 Stunden vorher kostenlos absagen oder verschieben. Bei späterer Absage oder wenn wir zum vereinbarten Zeitpunkt keinen Zugang zur Immobilie haben, können wir die im Angebot genannte Anfahrts- oder Besichtigungspauschale berechnen.
• Speziell für Ihren Auftrag bestelltes Material und bereits ausgeführte Arbeiten werden berechnet.
• Müssen wir einen Termin verschieben (z. B. wetter- oder sicherheitsbedingt), informieren wir Sie so früh wie möglich und vereinbaren einen neuen Termin.
• Widerrufsrecht: Sind Sie Verbraucher und wurde der Vertrag im Fernabsatz oder außerhalb unserer Geschäftsräume (z. B. bei Ihnen zu Hause) geschlossen, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Verlangen Sie, dass wir innerhalb dieser Frist mit den Arbeiten beginnen, zahlen Sie die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen. Das Widerrufsrecht gilt nicht für dringende Reparaturen, die Sie ausdrücklich bei uns angefordert haben, und erlischt, sobald die Leistung auf Ihren ausdrücklichen Wunsch vollständig erbracht ist.

• Wir können das Material zu den im Angebot genannten Preisen liefern oder von Ihnen bereitgestelltes Material verwenden.
• Für vom Kunden gestelltes Material ist der Kunde für Qualität, Eignung und Menge verantwortlich; unsere Gewährleistung umfasst dann nur unsere Arbeitsleistung.
• Von uns geliefertes Material bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.

Diese Arbeiten führen wir nicht selbst aus. Bei Bedarf koordinieren wir sie mit entsprechend zugelassenen Fachleuten. Sofern nicht anders vereinbart, ist der Kunde für erforderliche Genehmigungen verantwortlich (z. B. der Eigentümergemeinschaft oder der Gemeinde).

• Für unsere Arbeiten gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach portugiesischem Recht; Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher werden durch diese Bedingungen nicht eingeschränkt.
• Bitte melden Sie Mängel schriftlich (E-Mail oder WhatsApp, möglichst mit Fotos), sobald Sie sie bemerken, damit wir sie prüfen und beheben können.
• Nicht erfasst sind normale Abnutzung, unsachgemäßer Gebrauch, fehlende Wartung, spätere Eingriffe Dritter sowie vom Kunden gestelltes Material.
• Für Geräte wie Klimaanlagen, Wechselrichter und Batterien gilt zusätzlich die Herstellergarantie; wir unterstützen Sie bei der Abwicklung.

• Wir arbeiten sorgfältig und schützen Ihr Eigentum während der Arbeiten. Bitte teilen Sie uns vorab alles Wichtige mit, etwa verdeckte Leitungen oder Kabel, empfindliche Oberflächen oder bestehende Schäden.
• Für Mängel oder Schäden, die bereits vor unseren Arbeiten bestanden, haften wir nicht.
• Unsere Haftung richtet sich nach portugiesischem Recht. Nichts in diesen Bedingungen beschränkt unsere Haftung für Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit oder Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

• Die Entsorgung der bei unseren Arbeiten anfallenden Abfälle ist nur enthalten, wenn sie im Angebot aufgeführt ist.
• Bau- und Abbruchabfälle werden gemäß den geltenden Vorschriften an zugelassene Entsorgungsbetriebe übergeben.
• Gefährliche Abfälle wie Asbest behandeln wir nicht; werden sie gefunden, stellen wir die Arbeiten in diesem Bereich ein und erklären Ihnen das weitere Vorgehen mit einem zugelassenen Fachbetrieb.

Wenn etwas nicht stimmt, sagen Sie es uns bitte zuerst unter info@handymadeira.com – wir möchten es lösen. Sie können auch das Livro de Reclamações (Beschwerdebuch) nutzen, das online verfügbar ist. Verbraucherstreitigkeiten können Sie einer Schlichtungsstelle vorlegen: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira (www.madeira.gov.pt/cacc) oder CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt). Es gilt portugiesisches Recht.

Livro de Reclamações