Termos e Condições

• Os orçamentos são gratuitos na nossa área de serviço habitual. Para localidades mais distantes pode ser cobrada uma taxa de deslocação; informamos sempre por escrito com antecedência e descontamos esse valor no preço se aceitar o orçamento.
• Salvo indicação em contrário, os orçamentos são válidos por 30 dias. Baseiam-se nas informações e fotografias que nos fornece e nas condições visíveis no momento da visita.
• O contrato considera-se celebrado quando aceita o orçamento por escrito (por exemplo, por email ou WhatsApp).

Se pedir trabalhos adicionais, ou se durante a obra encontrarmos problemas ocultos (por exemplo, canalizações, instalação elétrica ou estrutura danificadas), paramos, informamo-lo e acordamos por escrito os trabalhos adicionais e o respetivo preço antes de continuar. A única exceção é uma medida urgente necessária para evitar danos ou perigo, que lhe explicamos de imediato.

• Todos os preços são indicados em euros. Os preços para particulares incluem IVA à taxa em vigor na Região Autónoma da Madeira; os preços para empresas são apresentados sem IVA, salvo indicação em contrário.
• As taxas de deslocação dependem da zona do imóvel (ver a página de Pagamento) e são indicadas separadamente no orçamento.
• O preço dos materiais pode mudar se o fornecedor alterar os seus preços antes da encomenda; informamo-lo antes de encomendar.

Os trabalhos pequenos e as visitas pontuais são pagos no final do serviço. Os contratos de manutenção regular são faturados mensalmente. Para remodelações e projetos maiores, acordamos no orçamento um plano de pagamento personalizado, que pode incluir um adiantamento para materiais. Os meios de pagamento aceites estão indicados na nossa página de Pagamento. Emitimos fatura para todos os trabalhos. O pagamento online (cartão, Apple Pay, Google Pay, MB WAY ou referência Multibanco) está disponível para faturas até 1000 €. Valores superiores são pagos por transferência bancária.

Pagamento

• Pode cancelar ou alterar uma marcação sem custos até 24 horas antes. Em cancelamentos posteriores, ou se não for possível aceder ao imóvel à hora combinada, podemos cobrar a taxa de deslocação ou de visita indicada no orçamento.
• Os materiais encomendados especificamente para o seu trabalho e os trabalhos já executados são cobrados.
• Se tivermos de reagendar (por exemplo, devido ao tempo ou por razões de segurança), avisamos o mais cedo possível e combinamos uma nova data.
• Direito de livre resolução: se for consumidor e o contrato tiver sido celebrado à distância ou fora do estabelecimento comercial (por exemplo, na sua casa), tem 14 dias para resolver o contrato sem indicar o motivo. Se nos pedir para iniciar o trabalho dentro desse prazo, paga o trabalho realizado até à resolução. O direito de livre resolução não se aplica a reparações urgentes que nos tenha pedido expressamente, nem depois de o serviço estar totalmente prestado a seu pedido expresso.

• Podemos fornecer os materiais aos preços indicados no orçamento ou utilizar materiais fornecidos por si.
• No caso de materiais fornecidos pelo cliente, a responsabilidade pela sua qualidade, adequação e quantidade é do cliente; a nossa garantia cobre então apenas a mão de obra.
• Os materiais fornecidos por nós continuam a ser nossa propriedade até estarem integralmente pagos.

Não executamos diretamente estes trabalhos. Quando necessário, podemos coordená-los com profissionais devidamente habilitados. Salvo acordo em contrário, cabe ao cliente obter as licenças ou autorizações necessárias (por exemplo, do condomínio ou da câmara municipal).

• Os nossos trabalhos estão cobertos pelas garantias legais previstas na lei portuguesa; enquanto consumidor, os seus direitos legais nunca são limitados por estes termos.
• Comunique qualquer defeito por escrito (email ou WhatsApp, de preferência com fotografias) logo que o detete, para que possamos verificá-lo e corrigi-lo.
• A garantia não cobre o desgaste normal, a utilização indevida, a falta de manutenção, intervenções de terceiros posteriores ao nosso trabalho nem materiais fornecidos pelo cliente.
• Equipamentos como aparelhos de ar condicionado, inversores e baterias estão também cobertos pela garantia do fabricante; ajudamo-lo em qualquer reclamação.

• Trabalhamos com cuidado e protegemos o seu imóvel durante a obra. Informe-nos antecipadamente de tudo o que devemos saber, como canalizações ou cabos ocultos, superfícies frágeis ou danos já existentes.
• Não somos responsáveis por defeitos ou danos já existentes antes do nosso trabalho.
• A nossa responsabilidade rege-se pela lei portuguesa. Nada nestes termos limita a nossa responsabilidade por dolo ou culpa grave, nem os seus direitos legais enquanto consumidor.

• A remoção dos resíduos resultantes do nosso trabalho só está incluída quando indicada no orçamento.
• Os resíduos de construção e demolição são entregues a operadores de gestão de resíduos licenciados, de acordo com as regras aplicáveis.
• Não manuseamos resíduos perigosos, como o amianto; se forem encontrados, interrompemos o trabalho nessa zona e indicamos-lhe como proceder com um especialista licenciado.

Se algo não estiver bem, diga-nos primeiro através de info@handymadeira.com — queremos resolver. Pode também utilizar o Livro de Reclamações, disponível online. Em caso de litígio de consumo, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira (www.madeira.gov.pt/cacc) ou CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt). Estes termos regem-se pela lei portuguesa.

Livro de Reclamações